Un hombre denunció que el banco Scotiabank le descontó más de S/22.000 de su cuenta sin su autorización ni información previa. El afectado contó que realizó una venta por internet de S/22.441 a través de la plataforma Yape, pero que al día siguiente el banco le extornó ese monto a la cuenta del comprador.
El hombre dijo que se comunicó con el banco para reclamar por el descuento indebido, pero que solo le dijeron que se trataba de un error y que debía esperar 15 días hábiles para que le devolvieran su dinero1. Sin embargo, pasaron más de dos meses y el banco no le dio ninguna solución ni explicación.
El usuario presentó su reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), pero tampoco obtuvo respuesta. Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las entidades bancarias deben responder por los cargos no autorizados en las cuentas o tarjetas de sus clientes y devolverles el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El hombre exigió al banco Scotiabank que le restituya su dinero con los intereses correspondientes y que le indemnice por los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, pidió al Indecopi que sancione al banco por vulnerar sus derechos como consumidor.